Preguntas Frecuentes Sobre la Tienda Online

COMPRAS

  • Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
  • Añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Selecciona un método de pago: Orden de Compra, Pago Contra Entrega, Visa,  Mastercard, American Express…
  • Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.

Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.

Si dispones de tu alta en la “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, además de las nuevas actividades culturales que podrás disfrutar.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos.

ENVÍO

Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un nº localizador del envío que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web www.abastecv.com . Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos y el tipo de producto que usted compre, en algunos casos estos requieren importación por lo que la fecha de llegada de su producto puede cambiar. Siempre será notificado de todo el proceso y etapas de envió 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sí, los cambios se podrán realizarse sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.

  • Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente.
  • Contactar a nuestro departamento de ventas al +56 9 8899 5897

El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 30 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándole que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.